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一种智能机器人与人混合客服的方法及系统
- 专利权人:
- 北京中科汇联科技股份有限公司
- 发明人:
- 游世学,杜新凯
- 申请号：
- CN201510917566.5
- 公开号：
- CN105591882B
- 申请日:
- 2015.12.10
- 申请国别(地区):
- 中国
- 年份:
- 2018
- 代理人:
- 李文军
- 摘要：
- 本发明公开了一种智能机器人与人混合客服的方法，包括以下步骤：S1、接收用户终端发送的用户消息；S2、根据用户消息触发智能机器人对知识库进行检索，得到检索结果；S3、利用答案候选方法判断检索结果是否正确，若正确，则将检索结果返回给用户终端，并返回步骤S1，若不正确，则触发人工客服，人工客服根据用户消息进行答复并将所述答复记为有效答案；S4、智能机器人将用户消息和与所述用户消息对应的有效答案记录到所述知识库中。本发明中尽量通过智能机器人答复问题，并通过置信度阈值智能判断出是否需要将问题转交给人工客服，人工客服处理后，智能机器人将问题和答案自动记录到知识库中，实现了智能机器人知识库的自学习和知识的及时更新。
- 来源网站：
- 中国工程科技知识中心
- 来源网址：
- http://www.ckcest.cn/home/
