网络口碑有用性的影响因素:一个文献综述

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作   者：

汪旭晖;  张其林;  戴贺臻; 

作者机构：

中国建设银行大连西岗支行;  东北财经大学工商管理学院; 

关键词：

口碑有用性;  口碑长度;  口碑效价;  网络口碑; 

期刊名称：

北京工商大学学报(社会科学版)

基金项目：

基于虚拟品牌社群的企业负面网络口碑治理研究
调节聚焦范式下的用户生成内容（UGC）对多渠道零售商品牌权益的影响机理研究

i s s n：

1009-6116

年卷期：

2015 年 02 期

页   码：

119-126

摘   要：

网络口碑已经成为消费者购买产品或服务的重要依据,"消费者认为什么样的网络口碑更有用"成为研究的热点问题。在梳理国内外关于网络口碑有用性影响因素研究文献的基础上,从发送者因素、内容因素、产品/服务因素、接收者因素四个方面归纳了网络口碑有用性的影响因素理论模型,最后总结并展望了未来的研究方向。