基于95598大话务的IVR智能系统应急话务路由过滤方法
- 专利权人:
- 国网浙江省电力公司电力科学研究院
- 发明人:
- 沈然,朱斌,章琛敏,丁麒,惠洋,林少娃,安东
- 申请号：
- CN201410639763.0
- 公开号：
- CN104320552A
- 申请日:
- 2014.11.13
- 申请国别(地区):
- 中国
- 年份:
- 2015
- 代理人:
- 王从友
- 摘要：
- 本发明涉及一种基于95598大话务的IVR智能系统应急话务路由过滤方法，应急话务路由过滤方法包括以下的步骤：1）地区话务量预警和2）IVR过滤话务功能及短信发送。本发明由于采用了上述的技术方案，供电服务中心通过分析突发事件下95598话务蜂拥的强度、地域和业务的特征，提出基于实时话务的电网突发事件自动判断分析方法，基于构建自适应于电网突发事件的智能话务路由算法，采用经典自适应控制方法，并通过历史数据进行模拟计算和分析，研究出实用性强的、智能的可自适应电网突发事件的话务路由控制算法。
- 来源网站：
- 中国工程科技知识中心
