The present invention addresses the problem of saving labor or decreasing personnel working reception at a facility that provides a product or service, without causing a customer to operate a portable information terminal. An order management unit 101 generates patient order data at a medical facility and performs management for each patient. An issuance control unit 102 controls outputting of an order card for indicating order data presented to a patient. A position management unit 103 manages patient position information for indicating the position, in the medical facility, of a patient possessing an order card. An examination management unit 104 manages an electronic medical record. A procedure management unit 105 manages procedure progress information indicating the status of progress of a post-examination procedure, the procedure progress information including the settlement of the amount of a fee determined on the basis of information including at least the electronic medical record. A monitoring unit 106 monitors whether the status of movement of the patient and the status of the procedure agree, on the basis of the order data, the patient position information, the electronic medical record, and the procedure progress information.La présente invention aborde le problème d'économie de main-d'œuvre ou de diminution du personnel travaillant à la réception au niveau d'une installation qui fournit un produit ou un service, sans amener un client à faire fonctionner un terminal d'informations portable. Une unité de gestion de commande (101) génère des données de commande de patient au niveau d'une installation médicale et effectue une gestion pour chaque patient. Une unité de commande d'émission (102) commande l'émission d'une carte de commande pour indiquer des données de commande présentées à un patient. Une unité de gestion de position (103) gère des informations de position de patient pour indiquer la position, dans l'installation médicale, d'un patient possédan
