展望理论框架下情绪驱动忠诚的动态机制研究

基金项目类型：

国家自然科学基金

基金项目编号：

70972134

来源网站：

国家自然科学基金委员会

来源网址：

http://www.nsfc.gov.cn/

负责人：

周庭锐

完成单位：

中国人民大学

中文关键词：

消费决策; 消费情绪; 顾客忠诚; 框架效应; 实验设计;

其他语种关键词：

consumption decisions; consumption emotions; customer loyalty; framing effect; experimental design

项目类型：

面上项目

语种：

中文

开始日期：

2010-01-01

结束日期：

2012-12-31

中文摘要：

本研究基于情绪-行为意图的M-R模型和展望理论两个理论基础，发展了一个将预期情绪作为参考点引入决策模型的情绪驱动忠诚意愿模型。该模型采用加入时间维度的方法对顾客情绪在交易过程中如何影响顾客满意和忠诚的变化进行研究。通过实验和实证分析，探索行为意图的累积趋势，以及情绪对行为意图的影响效果，并在此基础上致力于分析初始效应、近因效应、晕轮效应、启动效应等和框架效应的交互作用，探讨这些交互作用对忠诚变化趋势的影响。这些研究将使该模型能够更深入的剖析忠诚变化规律，并增加了该模型的适应性和延展性。对阐明满意和忠诚的形成机制，剖析满意和忠诚的变化规律有重要意义；为顾客满意和顾客忠诚的序时性研究奠定基础，为顾客忠诚预测提供更清晰的思路。