商业网络背景下的风险、风险态度与信任的建立及其跨文化研究

基金项目类型：

国家自然科学基金

基金项目编号：

70672022

来源网站：

国家自然科学基金委员会

来源网址：

http://www.nsfc.gov.cn/

负责人：

周庭锐

完成单位：

西南交通大学

中文关键词：

信任; 风险; 商业关系; 控制; 归因;

其他语种关键词：

trust; risk; business relationship; control; attribution

项目类型：

面上项目

语种：

中文

开始日期：

2007-01-01

结束日期：

2009-12-31

中文摘要：

信任在商业关系中的作用近年来受到国内外学者的广泛关注。本研究项目以商业关系中的信任作为研究的核心展开，从理论探讨了不同类型的风险、决策者的风险态度和决策框架对信任的建立带来的影响。环境风险和关系风险同时影响信任的建立，但有着不同的机制；而信任影响决策者感知风险的效应是通过影响决策者的决策框架，即决策者加工、处理决策问题的方式来实现的。而信任同时通过影响决策者的决策框架，影响决策者的风险态度，进而影响信任建立的过程。基于问卷调查和情境模拟实验的实证研究表明，（1）信任系统地影响买卖双方在商业关系中的行为进而影响商业关系的绩效；然而与西方不同，在我国信任与正式控制间不是替代关系而是互补关系；（2）感知关系风险（操作化为感知机会主义行为）阻碍信任的建立，通过信任的中介降低顾客未来意愿，但直接降低顾客份额；（3）信任影响顾客构造"现实"，这表现在信任系统性的影响顾客对已经发生的商业接触的归因，同时作用于归因的自动锚定和主动加工，高信任会对服务归因带来积极影响。