企业负面事件应对策略与利益相关者感知:基于社交媒体大数据的研究

基金项目类型：

国家自然科学基金

基金项目编号：

71602086

来源网站：

国家自然科学基金委员会

来源网址：

http://www.nsfc.gov.cn/

负责人：

鲁倩

完成单位：

南京大学

中文关键词：

利益相关者感知; 负面事件; 社交媒体大数据;

项目类型：

青年科学基金项目

语种：

中文

开始日期：

2017-01-01

结束日期：

2019-12-31

中文摘要：

负面事件发生后，企业倾向于采取应对策略以重新获得利益相关者的支持。然而这些应对策略是否有效取决于利益相关者感知，即利益相关者如何解读和评判应对策略。遗憾的是现有负面事件应对策略研究对利益相关者的感知知之甚少。因此，本研究将关注企业应对策略与利益相关者感知之间的关系，利用社交媒体大数据捕捉利益相关者感知，并探讨利益相关者如何解读和评判企业负面事件应对策略的认知过程，另外，基于社会判断理论中的两个影响机制，信息诊断性和路径依赖性，将一步探索不同的负面事件类型以及企业以往的行为特征的调节作用。本研究对现有的负面事件研究做出贡献，并顺应了将大数据研究引入到管理学中的呼吁。研究结论也对企业如何应对负面事件具有重要的借鉴意义。