大型商业银行中小城市零售业务转型策略研究——基于长尾理论的分析

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作   者：

蔡家盛; 

作者机构：

中国工商银行股份有限公司江门分行; 

关键词：

转型策略;  零售业务;  长尾客户; 

期刊名称：

经营管理者

i s s n：

1003-6067

年卷期：

2017 年 06 期

页   码：

39-40

摘   要：

"长尾理论"是网络时代兴起的一种新理论,其核心思想是在经济活动中出于对成本效率的考虑,人们在往往投入更多精力关注少数重要的人或事(即正态分布曲线的头部),并主动忽略需要更多成本维护的大多数人和事(即正态分布曲线的尾部)。但伴随着网络时代的深入发展,对尾部客户的维护成本大大降低,尾部客户的产出效率不断提升,反映在金融零售业务领域就是出现了被称为"庶民的胜利"的互联网金融的爆发式发展。而传统的商业银行零售业务营销理论围绕着二八理论开展,资源配置向重点客户倾斜,对于长尾部分客户主要依托物理网点和金融产品的事实垄断维系。在互联网金融大规模发展冲击下,大型商业银行在零售业务转型过程中需要重新审视长尾客户的对零售业务发展的推动作用。本文将对新形势下国内中小城市商业银行零售业务转型发展的创新策略进行分析,寻求符合中小城市商业银行零售业务的转型策略。