虚假评论对于产品购买意愿的影响——基于BERT模型的用户评论研究

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作   者：

于益民; 

作者机构：

北京外国语大学国际商学院; 

关键词：

BERT模型;  虚假评论;  体验品;  搜索品;  购买意愿; 

期刊名称：

技术与市场

i s s n：

1006-8554

年卷期：

2023 年 30 卷 06 期

页   码：

176-180

摘   要：

Web 2.0时代，消费者对产品或服务的在线评论逐渐受到商家的重视，许多商家也开始通过制造虚假评论的方式主动影响消费者购买意愿。在这个背景下，从天猫商城收集到大量美妆产品和数码产品的评论数据，引入BERT模型对评论进行分类，识别出真实评论及虚假评论，进而讨论虚假评论对于消费者购买意愿的影响。研究发现：消费者在选购体验品时，虚假评论会对消费者的购买决策产生显著影响。在消费者选购搜索品时，虚假评论则不会产生显著影响。归纳了虚假评论的主要特点，为消费者识别虚假评论提供了方法，同时实证研究结果也表明，许多电商卖家操纵评论的行为是无意义的，并不能正面影响其效益。