关系冲突管理:团队效能感和团队情绪智力的调节作用

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作   者：

卫旭华;  刘咏梅;  车小玲; 

作者机构：

中南大学商学院; 

关键词：

关系冲突;  团队效能感;  团队绩效;  团队情绪智力;  调节变量; 

期刊名称：

系统管理学报

基金项目：

混合渠道结构下考虑行为因素的新产品渠道选择与定价研究
复杂环境下不确定性决策的理论与应用研究
报童问题中的决策偏差研究

i s s n：

1005-2542

年卷期：

2015 年 24 卷 01 期

页   码：

138-145+152

摘   要：

关系冲突是工作团队交互过程中不可避免的现象,这使得关系冲突管理技能显得尤为重要。通过整合社会认知和情绪理论,考察了关系冲突、团队效能感和团队情绪智力对团队绩效的影响机制。基于68个工作团队的调查数据,研究发现,关系冲突会造成团队绩效水平的下降,而团队效能感和团队情绪智力能够显著提升团队绩效水平。团队效能感在关系冲突与团队绩效的关系中扮演了重要的调节角色,即当团队拥有较低的效能感时,关系冲突对团队绩效拥有较强的负面影响;而当团队拥有较高的效能感时,关系冲突对团队绩效的负面影响消失。然而,团队情绪智力对关系冲突和绩效关系的调节作用不显著。