客舱乘务员职业压力现状及对策研究

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作   者：

孙鸣阳;  李彬; 

作者机构：

山东航空学院乘务学院; 

关键词：

压力缓解;  客舱乘务员;  职业压力; 

期刊名称：

产业与科技论坛

i s s n：

1673-5641

年卷期：

2025 年 24 卷 004 期

页   码：

283-285

摘   要：

《“十四五”民用航空发展规划》进一步明确了民航“十四五”时期的六大发展目标，其中一条便是航空服务能力达到新水平，这对于客舱乘务员(以下简称“乘务员”)岗位的专业能力和服务水平都提出了更高的要求。而民航服务业的特殊性质和工作需要常常会导致乘务员职业压力较大，从而影响其身心健康和工作质量，进而阻碍民航高质量发展。因此，本文调查乘务员职业压力现状，分析导致职业压力的因素，并提出相应的策略。一方面，希望能够切实帮助乘务员减缓职业压力，提升其职业幸福感及工作积极性，进而更好地为乘客提供服务。另一方面，希望能够为航空公司优化管理人才等方面提供一定的事实数据和参考，有利于民航服务队伍的稳定和可持续发展，为民航高质量发展贡献些许力量。