重庆市夏季电力气象用户需求分析

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作   者：

夏佰成;  王远谋;  闵凡花;  王凯嘉;  唐家萍; 

作者机构：

重庆市气象台;  重庆市气象服务中心; 

关键词：

Kano模型;  用户需求;  电力气象; 

期刊名称：

山地气象学报

i s s n：

2096-5389

年卷期：

2024 年 48 卷 002 期

页   码：

101-106

摘   要：

[目的]面对日益增加的夏季电力气象服务用户需求和激烈的市场竞争,必须明确用户需求的优先顺序,为有序改善产品提供参考.[方法]利用Kano模型,通过问卷调查的方式收集了受试者对各项需求点的反馈,并计算B系数和W系数,绘制B-W象限图,得到 17 个需求点的需求类型和优先级排序.[结果]17 个需求点可分为基本型(6 个,35%)、期望型(4 个,24%)、魅力型(4 个,24%)和无差异型(3 个,18%)4 种类型.基本型最多,无差异型最少,各类型间界限较清晰.各需求点优先级顺序较明确,即用户首先要求产品应准时、内容完整和节点透明,其次要求产品应具备较高的准确率和个性化水平,最后要求产品的美观模块化程度便于高效地抽取使用并及时得到专家支持,而产品是否处于商用化阶段和是否有特色的优先级最差.但值得关注的是D16 特色产品的需求点被视为魅力型需求的票数高达20 票(共 50 票),接近归类于魅力型需求(21 票).[结论]应以智能化业务系统建设和提升专家支持服务水平为工作核心来满足用户需求.