基于双因素理论的顾客满意研究

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作   者：

丁远丙; 

作者机构：

武汉科技学院经济管理学院; 

关键词：

顾客满意;  双因素理论;  中立顾客; 

期刊名称：

特区经济

i s s n：

1004-0714

年卷期：

2006 年 02 期

页   码：

369-370

摘   要：

美国学者雷奇汉(FrederikReichheld)的研究结果表明只要增加5%的满意顾客就可以增加25%～100%的利润。可见,顾客满意感在很大程度上关系着企业的前途。文章结合美国心理学家弗雷得里克·赫茨伯格的双因素理论进行分析,对如何使顾客满意的问题提出了解决方案。