高层服务型领导对基层员工服务绩效的涓滴效应:中层领导服务导向的调节作用

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作   者：

刘鑫;  余宇;  秦昕;  郑晓明; 

作者机构：

中国人民大学商学院;  清华大学经济管理学院;  中山大学管理学院; 

关键词：

服务导向;  涓滴效应;  服务型领导;  服务绩效; 

期刊名称：

科学学与科学技术管理

基金项目：

组织中员工正念：概念、测量、前因与后效的多层次追踪研究
激励还是辱虐？高绩效工作系统两面性的多层次研究
组织如何提高和“提防”谦卑型领导？基于其前因和潜在阴暗面的多层次、多方法研究
复杂变化环境下企业组织管理整体系统及其学习变革研究

i s s n：

1002-0241

年卷期：

2019 年 40 卷 09 期

页   码：

135-151

摘   要：

以社会学习理论和领导行为的涓滴效应模型为理论基础,探讨高层服务型领导通过影响中层服务型领导来提升基层员工服务绩效的涓滴效应模型,并进一步探索中层领导服务导向这一个体特质的重要调节作用。通过对54位银行中层领导以及427位基层员工的多层次、多时点、多来源的问卷调查发现:高层服务型领导与中层服务型领导呈正相关关系,中层服务型领导与基层员工服务绩效呈正相关关系,中层服务型领导中介了高层服务型领导对基层员工服务绩效的正向影响;中层领导服务导向正向调节了高层服务型领导与中层服务型领导之间的正向关系,以及高层服务型领导通过中层服务型领导影响基层员工服务绩效的涓滴效应。