客户满意陷阱的成因分析与解决方式

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作   者：

劳本信;  杨路明; 

作者机构：

广西财经学院;  云南大学工商管理与旅游管理学院; 

关键词：

客户满意陷阱;  客户满意;  客户忠诚; 

期刊名称：

商场现代化

i s s n：

1006-3102

年卷期：

2006 年 31 期

页   码：

76-77

摘   要：

很多企业发现宣称对自己满意的客户却会离自己而去,客户满意好像并不可靠。本文在基于客户感知理论和双因素理论的客户满意陷阱成因解释的基础上,从竞争的角度对客户满意陷阱的成因再进行分析,并提出相应的解决对策。