旅馆客房定价、入住率与顾客满意度的关系:纵观美国中档旅馆业现状

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作   者：

安娜·S·玛蒂拉 ;  约翰·W·奥尼尔 ;  米飞; 

作者机构：

辽宁省大连市东北财经大学公共管理学院; 

期刊名称：

经济资料译丛

i s s n：

年卷期：

2005 年 01 期

页   码：

54-62

摘   要：

过去,客房定价政策对客户满足程度的影响在很大程度上是被忽视的(Voss, Parasuraman & Grewal ,1998),我们迫切需要一项研究来提升我们对客户满意程度的认识(Oh&Parks,1997)。旅馆业服务所具有的人文性质决定着任何两次客户入住经历都不会完全相同。营销策略的一般性研究显示由于客户在不同的消费经历中对服务质量感觉各不相同,因此他们更多地预见到服务质量的不确定性,而相应减少对事前预期的依赖。在这种情况下,顾客往往用价格作为预期服务质量的提示。(Dodds, Monroe,& Grewal,1991; Rao & Monroe,1989)。