CSR中伪善行为对消费者惩罚意愿的影响

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作   者：

樊帅;  田志龙;  郭娜; 

作者机构：

华中科技大学管理学院;  中南财经政法大学工商管理学院; 

关键词：

企业伪善行为;  曝光方式;  消费者惩罚;  消费者伪善感知; 

期刊名称：

经济管理

基金项目：

企业对非市场诉求的战略性响应机制研究
企业伪善行为的真伪边界与治理策略研究：基于消费者视角

i s s n：

1002-5766

年卷期：

2020 年 01 期

页   码：

125-139

摘   要：

本文立足于中国社会环境,从利益相关者角度出发,基于归因理论实证探讨了消费者对企业伪善行为产生惩罚意愿的心理机制及其伪善感知的影响因素。研究创新地将自变量企业伪善行为划分为公共性企业伪善行为和技术性企业伪善行为,发现不同伪善行为均导致消费者产生强烈惩罚意愿,相较于公共性伪善行为,针对技术性伪善行为的消费者惩罚意愿更高。在这个过程中,消费者伪善感知起到了中介作用,针对技术性伪善行为比针对公共性伪善行为的伪善感知程度更高;而伪善行为曝光方式则起到了调节作用,相较于主动曝光,消费者对被动曝光的企业伪善行为感知程度更高。研究结论补充了现有CSR伪善研究中关于不同企业伪善行为结果变量和过程机制的相关探讨,对企业正确且有效履行社会责任行为具有一定的理论和实践意义。