体验因素对生鲜产品消费者行为忠诚的影响:基于态度忠诚的中介效应

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作   者：

王崇彩;  魏有文;  李赛; 

作者机构：

安徽科技学院管理学院; 

关键词：

生鲜产品;  消费者体验;  中介效应;  态度忠诚;  行为忠诚; 

期刊名称：

淮南师范学院学报

i s s n：

1009-9530

年卷期：

2025 年 27 卷 001 期

页   码：

35-41

摘   要：

针对消费者购买生鲜产品过程存在的问题，文章基于SOR理论，依据消费者的购物体验、产品体验、物流体验、售后体验、营销体验等方面因素构建结构方程，检验消费者体验因素对消费者态度及行为忠诚的影响及作用机制。实证结果显示：购物体验、产品体验及售后体验均能直接影响消费者的态度及行为忠诚，而物流及营销体验对消费者忠诚影响不显著。文章从体验因素的5个方面对进一步提升消费者购买生鲜产品的态度忠诚和行为忠诚提出意见和建议。