不同医患沟通方式对门诊模拟患者情绪及需要影响的实验研究

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作   者：

邵建文;  王锦帆; 

作者机构：

南京医科大学马克思主义学院南京医科大学医患沟通研究中心; 

关键词：

门诊就医;  患者需要;  实验研究;  医患沟通;  患者情绪; 

期刊名称：

医学与社会

i s s n：

1006-5563

年卷期：

2022 年 35 卷 008 期

页   码：

115-120

摘   要：

目的:探索门诊个人经验沟通方式和门诊GLTC(医方示善-医方倾听-医患交流-医患合作)沟通方式应用后对患者情绪和需要所带来的影响,了解患者就医需要,提高医患沟通效率.方法:在南京医科大学医学人文能力实验室开展门诊沟通实验,医生分别以两种方式与模拟患者群体沟通,期间患者填写相关情绪量表,收集到的数据资料采用SPSS 21.0进行统计分析.结果:不同沟通方式的学生患者在紧张、生气、抑郁维度分值存在差异(P<0.05);GLTC方式应用后两类患者情绪分值存在差异(P<0.05),且96.67%的患者认为医生表现优良;词频分析显示医务人员耐心、解决问题等是患者诊疗中的重点需要.结论:门诊GLTC医患沟通方式更能够稳定患者情绪,尤其是生气维度.在实际医患沟通中,标准化患者的情绪控制能力比学生患者稳定,这与患者社会阅历有关;安抚患者情绪要以患者需要为导向,同时也要保障该沟通方式的执行力.