SERVQUAL在白内障手术护理质量中的应用

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作   者：

王珍珍;  王绪保;  丁亚莉;  王亚;  华玉珍; 

作者机构：

河南省南阳市眼科医院护理部;  河南省南阳市眼科医院一病区;  河南省南阳市眼科医院控感办;  河南省南阳市眼科医院手术室; 

关键词：

护理服务;  服务质量;  白内障手术; 

期刊名称：

中华现代护理杂志

i s s n：

1674-2907

年卷期：

2017 年 23 卷 002 期

页   码：

230-233

摘   要：

目的 应用SERVQUAL对白内障手术患者护理质量的感知进行评价,为优化护理服务提供参考.方法 采用随机抽样法选取2015年1-9月河南省南阳市眼科医院接受白内障手术患者246例,根据SERVQUAL模型制定调查问卷进行调查.结果 白内障手术患者感知的护理服务质量偏低,其中对护理人员的响应性方面满意度最低;不同文化程度、家庭人均收入和医保类型患者感知的护理服务质量比较,差异有统计学意义(P〈0.05).结论 SERVQUAL能够客观、有效地分析出影响白内障手术患者护理服务质量的问题,对于以后的护理质量提高有参考价值.