基于顾客需求异质性的多级自提点选址研究

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作   者：

韩珣;  张锦;  陈义友; 

作者机构：

西南交通大学交通运输与物流学院;  中国—东盟协同创新中心;  西南交通大学综合运输智能化国家地方工程实验室; 

关键词：

需求异质性;  多级设施选址;  自提点;  粒子群算法; 

期刊名称：

工业工程与管理

基金项目：

基于服务主导逻辑的物流服务价值共创机理与服务生态系统构建研究

i s s n：

1007-5429

年卷期：

2017 年 04 期

页   码：

23-29+39

摘   要：

为实现自提服务的供需匹配,提高网点和网络的运行效率,研究了多级自提点选址问题。在物流服务需求多元化的背景下,考虑顾客需求的异质性,将目标顾客划分为高级顾客、中级顾客和初级顾客,相应建立包含自提服务中心、自提服务点和自提服务站3个层级的嵌套型自提网络结构。在此基础上,基于自提点层级、顾客需求类型,构建兼顾顾客效用和企业成本的多目标选址模型。针对优化问题,采用粒子群算法进行求解,并用案例验证了模型和算法的有效性。结果表明,自提点的总成本随着顾客效用增加而增加;当企业发展战略聚焦中高端顾客时,可优先布局自提服务中心和自提服务点;反之,优先布局自提服务站。