KOJIMA KEIKO,小島 圭子,TAKAHASHI HIRONARI,高橋 宏成,MURAMOTO KENICHI,村本 健一
申请号：
JP2017194626
公开号：
JP2018181296A
申请日:
2017.10.04
申请国别(地区):
JP
年份:
2018
代理人:
摘要：
PROBLEM TO BE SOLVED: To provide an information provision device, information provision method, and computer program, which enable more appropriate decision making as to whether or not it is becoming difficult for a person responding to a customer through dialogue to respond properly.SOLUTION: An information provision device includes a vital information analyzer configured to obtain an analysis result of a mental state of a responder based on vital information of the responder responding to a customer through dialogue.SELECTED DRAWING: Figure 2COPYRIGHT: (C)2019,JPO&INPIT【課題】対話によって顧客への対応を行う者に関して、適切な対応を行うことが困難となっているか否かについてより適切に判断する情報提供装置、情報提供方法及びコンピュータープログラムを提供する。【解決手段】情報提供装置は、対話によって顧客への対応を行う者である対応者のバイタル情報に基づいて、前記対応者の心理状態の分析結果を取得するバイタル情報分析部を備える。【選択図】図2
